1 OBJETO
El presente documento incluye las condiciones de envío y devolución de la tienda virtual “nosfarma”, situada en el subdominio “tienda.nosfarma.com”, cuyo titular es la mercantil García Aguado Mundosalud S.L., CIF: B84350263, con domicilio social en Paseo de la Chopera 71, 28100 Alcobendas (Madrid).
2 CONDICIONES DE ENVÍOS A DOMICILIO
2.1 Métodos de envío
Se definen los siguientes métodos de envío, aplicables en cada momento según lo indicado en la propia aplicación de la tienda virtual de nosfarma y en función de parámetros como la dirección de envío, disposición de códigos promocionales, tamaño, peso y tipo de la mercancía, etc.
- Recogida en tienda. Esta opción aparecerá para pedidos a enviar a direcciones de la España Peninsular. Si el cliente elige este tipo de envío entonces no se cargará ninguna cantidad en concepto de portes y será el cliente quien deberá acudir al lugar indicado en la propia tienda virtual, dentro del horario allí marcado, para recoger el pedido una vez haya sido avisado por correo electrónico, o cualquier otro medio, de que el pedido está listo. El cliente deberá identificarse mediante un documento oficial (DNI, pasaporte, NIE, carnet de conducir) para recoger su pedido.
- Envío gratuito. En caso de que el pedido realizado cumpla las condiciones necesarias de pedido mínimo (ver apartado 2.2) o bien de cupón promocional, le aparecerá la opción de “envío gratuito”. En este caso no se cargarán gastos adicionales de envío y serán aplicables las condiciones de entrega y devolución indicadas más adelante.
- Envío estándar 24/72 H. En este caso, nuestra aplicación de comercio electrónico calculará los gastos aplicables al envío del pedido en función de parámetros como la dirección destino, el tamaño y peso del paquete o el tipo de producto a enviar (producto estándar, ortopedia, gran volumen, etc.). Con la finalización del pedido y la aceptación del mismo el cliente aceptará también el cargo adicional por transporte así como las condiciones de entrega y devolución indicadas más adelante.
2.2 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente por parte de la tienda virtual de nosfarma en función de parámetros como la dirección destino, el tamaño y peso del paquete o el tipo de producto a enviar (producto estándar, ortopedia, gran volumen, etc.).
A continuación se indican las reglas aplicables al cálculo de los gastos de envío:
- GRATIS: Para recogida en tienda o envíos a la España Peninsular por un importe igual o superior a 50 €. En el caso de Baleares, los envíos son gratuitos para un importe igual o superior a 100 €. Para ambos casos se definen excepciones como:
- Están excluidos los pedidos de más de 50 euros de artículos de las categorías ortopedia y otros de gran volumen y/o peso, cuyos gastos de envío se calcularán automáticamente en la cesta de la compra. Antes de formalizar el pedido podrá ver los gastos de envío.
2.3 Condiciones de entrega en domicilio
Los gastos de envío en este caso se calcularán automáticamente en la cesta de la compra. En el transporte de mercancías de gran volumen como, camillas, scooteres el transportista dejará el pedido a nivel de calle y el cliente se encargará de llevar al paquete al lugar que desee por sus propios medios. El precio los productos no tienen incluido el desplazamiento ni el montaje.
Existe la opción de un cargo adicional en pedidos por otros servicios de transporte para este tipo de mercancía como: acceso a calle peatonal, subida a domicilio por escalera o ascensor e instalación. En estos casos deberá hablar con el servicio de atención al cliente (Tfno. +34 916616724).
Las entregas a domicilio se realizarán en días laborables. La recogida en tienda estará sujeta a los horarios indicados en la WEB. En el caso de recogida en tienda de Paseo de la Chopera 71, 28100 Alcobendas (Madrid), el horario será de 9:30 a 22:30 horas los 365 días del año, incluyendo fiestas.
Trabajamos con empresas de mensajería como SEUR, TNT o NACEX, por lo que las condiciones de entrega, reenvío de pedidos en caso de ausencia del domicilio, etc., serán las indicadas por la compañía de mensajería aplicada en cada caso.
2.4 Plazo de entrega de los pedidos
En el caso de pago por transferencia bancaria el plazo de entrega empezará a contar desde que el pago aparezca reflejado en nuestra cuenta. En caso de pago con tarjeta empezará a contar el tiempo desde el momento del pago.
- Envíos a España Peninsular. Recibirás el pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables en la mayoría de los casos salvo excepciones:
- Cuando no esté en stock en nuestro almacén y haya que pedirlo. En tal caso el producto se entregará cuando llegue del proveedor y lo recibirá desde ese momento en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- En el caso en que el proveedor lo tenga en rotura de stock y no lo recibamos.
- Envíos a Baleares. Recibirás el pedido en un plazo de 2 a 5 días laborables en la mayoría de los casos salvo excepciones:
- Cuando no esté en stock en nuestro almacén y haya que pedirlo. En tal caso el producto se entregará cuando llegue del proveedor y lo recibirá desde ese momento en un plazo de 2-5 días laborables.
- En el caso en que el proveedor lo tenga en rotura de stock y no lo recibamos.
2.5 Devoluciones
2.5.1 Coste de la devolución o cambio
GRATIS al entregar en nuestros centros de recogida:
En el caso de devolución de los artículos en nuestros centros de recogida, están incluidos todos los artículos del tamaño que sea y se ajustará al horario de los puntos de entrega para la recogida.
El coste de la recogida en domicilio del cliente en la devolución o cambio correrá a cargo del cliente en cualquier pedido.
En el caso de la devolución de un pedido de un artículo de suscripción el cliente además del coste del envío de la devolución, abonará a la empresa el importe total descontado en todos los pedidos de ese artículo recibidos durante la duración de la suscripción.
2.5.2 ¿Qué no podemos devolver?
- Productos que por razón higiénica o protección de la salud no podrán ser devueltos, como por ejemplo productos de ortopedia, ayudas técnicas, higiene personal, cosméticos, medias de compresión, etc.
- No podrás devolver productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos.
- Productos personalizados no podrán ser devueltos porque no te gusten o no los quieras.
Si has comprado algo que ha llegado roto o dañado o el paquete visualmente defectuoso en la entrega por parte del transportista, deberá escribir “recibido, pendiente de revisión” en el albarán de entrega y luego deberá comunicarlo al servicio de atención al cliente de Nosfarma (+34 916616724), podrás grabar la apertura del paquete y así podrás demostrar fácilmente que al abrirlo está dañado. Deberás adjuntar fotografías al mail de contacto: atencionalcliente@nosfarma.com. En algunos casos recibirás uno de reemplazo sin coste y en otros tendrás que devolver el defectuoso.
Si has comprado en nuestra web un aparato que dejó de funcionar en un plazo corto de tiempo, inferior a dos años, será tratado a través de nosfarma con el servicio técnico del proveedor para que nos facilite una solución. Si ha superado los dos años de uso del aparato deberá usted ponerse directamente en contacto con el servicio técnico del fabricante o bien podemos ayudarle en la gestión.
2.5.3 ¿Cuántos días tengo para la devolución?
Dispones de 14 días desde el momento que recibas tu producto para poder devolverlo ya que por la razón que sea no lo quieras salvo las excepciones descritas anteriormente. Esta devolución deberás comunicarla por escrito dentro de ese plazo de tiempo enviando un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@nosfarma.com. Para esto el producto deberá estar nuevo, sin usar y con todas las piezas, y en el mismo estado que lo recibiste, incluido el embalaje original del fabricante. Si tienes alguna duda puedes contactar con el teléfono de atención al cliente (+34 916616724).
Una vez hayamos recibido tu comunicación te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones necesarias para efectuar la devolución solicitada, siempre teniendo en cuanta que se cumplirán las condiciones indicadas en los apartados anteriores 2.5.1 y 2.5.2.
